Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки гарантийного ремонта автомобиля права потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда человек приобретает новенький автомобиль, продавец самостоятельно устанавливает ему гарантийный срок (если он не был определен изготовителем раньше). Это время, предоставляемое клиенту. Можно сказать «защита товара». Если потребитель, пользуясь машиной, вдруг обнаружит какие-то недостатки, изготовитель (вместо него продавец, импортер или иная уполномоченная организация) обязаны бесплатно удовлетворить поступившие требования клиента. Это гарантия, которую должен предложить продавец. На авто гарантийный срок обычно стандартный — 3 года. Он прописывается конкретно в заключаемом договоре купли-продажи.
Гарантийный ремонт – права потребителя
Машины считаются в законодательстве технически сложными товарами, поэтому здесь будут действовать отдельные законодательные нормы.
Права потребителя, выявившего какое-нибудь нарушение в работе или внешнем виде автомобиля, регламентирует закон РФ, а именно статья 18.
Важен срок обнаружения фактического недостатка:
- 15 дней – наиболее важные дни для счастливого автовладельца. Нужно тщательно проверить покупку. Желательно, чтобы автомашину осмотрел техник. Если покупатель выявит какой-нибудь недостаток, он вправе вернуть или обменять автомобиль, потребовав новый. Тогда продавец организует независимую экспертизу, чтобы наличие брака подтвердил специалист.
- Дольше 15 дней – если нарушение выявляется позднее, и 15 дней успели пройти, покупатель уведомляет продавца и передает ему поврежденный автомобиль. Тот проверит фактическое состояние машины, выявляя причину возникшей неполадки, затем произведет гарантийный ремонт.
Куда обратиться: порядок действий, документы
- Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно. Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.
Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.
- Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
- Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
- Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
- Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
- Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.
На что обратить внимание при гарантийном ремонте автомобиля
Гарантийный срок устанавливается изготовителем. Продавец вправе установить гарантийный срок, лишь в случае, если он не установлен изготовителем.
Продавец не вправе сокращать продолжительность гарантийного срока, установленного изготовителем.
Гарантийный срок указывается в договоре купли-продажи или в сервисной книжке на автомобиль и начинает течь со дня передачи автомобиля потребителю, если иные условия не установлены договором.
Автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В связи с чем, в случае выявления поломки по истечении первых 15 дней с момента покупки, но в пределах установленного гарантийного срока, потребитель может рассчитывать на проведение гарантийного ремонта.
При передаче автомобиля на гарантийный ремонт потребителю необходимо обратить внимание на оформление документов. В подтверждение факта передачи автомобиля, потребителю должен быть выдан какой-либо документ, например заказ-наряд, в котором должно быть указано: дата передачи транспортного средства; обнаруженная поломка, недостаток; внешний вид автомобиля в момент передачи. Лучше дополнительно сделать несколько фотографий.
Автомобиль необходимо эксплуатировать в четком соответствии с предъявленными продавцом требованиями, поскольку в случае, если недостатки товара будут отнесены к эксплуатационным, в проведении гарантийного ремонта будет отказано.
Срок проведения гарантийного ремонта
Если срок устранения недостатков не определен сторонами в письменной форме соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок проведения гарантийного ремонта не может превышать сорока пяти дней.
За нарушение установленного срока потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
В случае нарушения срока проведения гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить иные требования, вплоть до расторжения договора-купли продажи автомобиля.
При выдаче автомобиля после проведенного ремонта продавец обязан предоставить в письменной форме акт приема-передачи или иной документ, содержащий информацию: о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков; о дате передачи автомобиля для проведения ремонта, о дате устранения проведения гарантийного ремонта с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах); о дате выдачи автомобиля потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В случае если в момент принятия автомобиля потребителем будет выявлено, что недостатки в нем не устранены, либо в акте приема-передачи отсутствует какая-либо информация, потребитель вправе отказаться от приема автомобиля указав в акте приема-передачи или ином документы причины отказа.
Комплекс услуг автоюриста
- Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
- Защита прав потребителей
- Возврат кредитного автомобиля банку
- Сопровождение покупок авто и других сделок
- Возврат нового автомобиля в салон
- Взыскание моральной компенсации
- Составление претензии по гарантийному обслуживанию
- Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
- Техническая экспертиза по не качественному ТС
- Возврат гарантийного автомобиля
Передача автомобиля в гарантийный ремонт
На основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290) потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Если гарантийный ремонт автомобиля выполняется при вашем присутствии, составление акта приемки-передачи автомобиля не обязательно.
ОЗПП «Триумф» не рекомендует оставлять автомобиль в сервисной организации без присмотра хозяина, потому как в ваше отсутствие сервис с целью отказа в бесплатном гарантийном ремонте автомобиля может сфальсифицировать доказательства вашей вины в выявленном недостатке (нанести след механического повреждения на деталь, подмешать воду и масло в топливо и т.п.).
Тем не мене, в случае, если потребитель все же оставляет исполнителю автомобиль, сервисный центр обязан одновременно составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены, сведения об уровне топлива и пробеге автомобиля, сведения о наличии в автомобиле ценного имущества (видеорегистратор, радар и т.п.). При получении автомобиля из ремонта снова составляется такой акт.
Как правило, акт содержит графическое изображение поверхностей автомобиля, на котором стороны указывают наличие царапин, вмятин и прочих видимых неисправностей.
Отнеситесь с максимальным вниманием к составлению акта при передаче автомобиля. Запишите все, что имеется в автомобиле и что вы бы хотели, чтобы в нем осталось после ремонта. В противном случае автомастерская не несет ответственности за сохранность не указанных в акте предметов. Убедитесь, что сервис не нарисовал вам отсутствующие царапины, т.е. при приемке они могут появиться в указанных местах. Как правило, сервис указывает в акте, что не несет ответственности за дефекты лакокрасочного покрытия, которые при приемке не были видны из-за загрязненности автомобиля – это незаконно. Либо зачеркивайте данную фразу во всех экземплярах акта и ставьте свою подпись, либо настаивайте на мойке автомобиля. Имейте в виду, что многие сервисы берут плату за мойку при приемке автомобиля в гарантийный ремонт – это незаконно, поскольку закон (ст. 16) запрещает не только навязывать услуги, но обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) – в данном случае мойкой автомобиля и ее оплатой потребителем.
Найти и отразить в акте все видимые дефекты – это забота сервисной организации, а не ваша, вам же надлежит проявить такую же заботу при приемке автомобиля из гарантийного ремонта. За любой недостаток автомобиля, выявленный вами и зафиксированный в акте при получении автомобиля из ремонта, который отсутствовал в акте сдачи автомобиля в ремонт, отвечает автомастерская! Нам известны случаи, когда грамотные потребители наказывали невнимательных авторемонтников, заставляя не только устранять имевшиеся, но не отраженные в акте приемки автомобиля мелкие недостатки лакокрасочного покрытия, но и перекрашивать автомобиль целиком…
Согласно Правилам (п. 32), потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество выполненных работ (услуг). При обнаружении недостатков, подмены узлов и агрегатов, некомплектности потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Обязательно необходимо составить двусторонний документ с указанием обнаруженных дефектов, либо потребовать внесения их в акт приемки-передачи. Сделать это нужно потому, что потребитель, обнаруживший недостатки при приемке, вправе ссылаться на них лишь в случае, если они зафиксированы документально; потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на те недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Претензии по скрытым дефектам могут быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля
Продавец (изготовитель, импортер, уполномоченный сервис) отвечает за любой недостаток автомобиля, возникший в течение его гарантийного срока, если не докажет, что этот недостаток возник по вине потребителя или по причинам возникшим, после его передачи потребителю. Единственная возможность доказать это – независимая экспертиза, которую оплатить должен продавец (изготовитель, импортер, уполномоченный сервис).
В силу п. 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Это означает, что условия гарантии об обслуживании только в официальных автомастерских, об использовании только оригинальных запасных частей и т.п. являются незаконными и не дают права отказа в гарантийном ремонте автомобиля.
Рассмотрим это на примере. В гарантийном автомобиле на пробеге 7000 км вышла из строя цепь ГРМ, вслед за ней – двигатель, официальный сервис отказал в гарантийном ремонте автомобиля по той причине, что автомобиль не прошел техническое обслуживание в официальном сервисе на пробеге 5000 км. Данный отказ неправомерен, поскольку удовлетворение требования о гарантийном ремонте поставлено от выполнения потребителем условия, не связанного с данным недостатком. Регулировка цепи ГРМ планом работ ТО на 5000 км не предусмотрена, должна осуществляться только при ТО на 10000 км. Но главное даже не в этом, а в том, что поскольку сервис не провел независимую экспертизу и ее результатами не доказал, что выход из строя цепи ГРМ и последовавший за ним выход из строя двигателя автомобиля являются следствием непрохождения автомобилем ТО на 5000 км, то его отказ в гарантийном ремонте автомобиля незаконен.
Действующее законодательство не предусматривает возможности для продавца или изготовителя снимать товар с гарантии. Допускается отказать потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). И даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен.
Что делать в случае такого отказа? Уточнить у профессионалов, таких как ОЗПП «Триумф» есть ли основания для отказа в гарантийном ремонте, если их нет, нужно письменно выразить несогласие с отказом в ремонте и потребовать его осуществить бесплатно. Если этот сервис все же откажет, и рядом есть другой – попытайте счастья в нем, если и он откажет, либо сразу требуйте возврата денег за автомобиль или замены на другой, либо устраняйте недостаток платно и предъявляете расходы на ремонт этой сервисной организации. Отказ в гарантийном ремонте нужно получить письменно и также желательно записать на диктофон. Все взаимодействия с сервисом лучше осуществлять по телефонным рекомендациям ОЗПП «Триумф», которые бесплатны вне зависимости от места жительства автомобилиста.
Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийным сроком считается период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу для устранения недостатка автомобиля, а продавец обязан данное обращение принять и удовлетворить.
По статье 20 ФЗ того же закона выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения данных недостатков, если иное не указано в договоре купли-продажи. При этом законом регламентируется максимальный срок гарантийного ремонта, который составляет 45 дней с момента передачи авто в ремонт.
Сдавая авто для гарантийного ремонта, внимательно прочитайте договор. Если в договоре будет прописан срок гарантийного ремонта 45 дней, вы можете зачеркнуть данную формулировку и дописать: «незамедлительно, в соответствии со статьей 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Если вам предлагают подписать договор, в котором указан срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней, то данный пункт не будет иметь юридической силы, так как противоречит «Закону о защите прав потребителей». А в соответствии со статьей 16 данного ФЗ, все условия договора, противоречащие закону, считаются недействительными.
На что можно рассчитывать в период действия гарантии?
Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.
Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:
- диагностику транспорта;
- исправление скрытых недостатков;
- замену неисправных запчастей, если они вышли из строя не по вине автолюбителя;
- возмещение затрат на транспортировку автомобиля до сервисного центра;
- предоставление покупателю запасных частей, если их наличие предусмотрено договором купли-продажи.
Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).
Срок осуществления ремонта
Срок ремонта авто по гарантии, согласно законодательству, не может превышать сорока пяти суток. Такое правило распространяется на все изделия. В данном случае закон исключений не делает. Безусловно, что у исполнителя могут возникать определенные трудности с ремонтом, при отсутствии необходимы запасных частей. Но это не снимает с сервисного центра ответственности. На практике, довольно часто, исполнители пытаются достигнуть договоренности, чтобы продлить срок ремонта. Закон не запрещает владельцу дать свое согласие. Однако в случае официального разбирательства к исполнителю могут быть применены штрафные санкции за нарушение установленных сроков, поскольку человек может сослаться на слабое знание законодательства либо заявить о том, что на него оказывалось психологическое давление.
Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст. 20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней. Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.
Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена. Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.
Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Суд первой инстанции также отказал истцу в удовлетворении его требований (решение Балаковского районного суда Саратовской области от 17 декабря 2015 года по делу № 2-4866/2015). Он решил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в пределах установленного законом о защите прав потребителей 45-дневного срока. По расчетам суда, началом срока должно было считаться 17 августа – он решил, что именно тогда были обнаружены недостатки.
Суд также посчитал, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует тому, чтобы предъявить впоследствии другое требование – уже о замене автомобиля как технически сложного товара.
Аналогичную позицию занял суд апелляционной инстанции (апелляционное определение СК по гражданским делам Саратовского областного суда от 1 июня 2016 года по делу № 33-3873/2016).
ВС РФ в данном деле также встал на сторону истца (определение ВС РФ от 14 февраля 2017 г. № 78-КГ16-79). Выводы судов о том, что истец, выбравший гарантийный ремонт автомобиля, лишен при этом права требовать расторжения договора, Суд назвал неправильным толкованием положений закона о защите прав потребителей. Он указал, что истец был вправе предъявить продавцу требования о возврате денег или замене автомобиля – по своему выбору, так как продавец нарушил сроки устранения недостатков. Соответствующее право предусмотрено законом – к иным требованиям, которые может предъявить покупатель при этом отнесены те, которые установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей (ч. 2 ст. 23 закона о защите прав потребителей).
Суд согласился и с тем, что если срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным – ведь он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени. Эта позиция отражена, к слову, в одном из постановлений Пленума ВС РФ (подп. «в» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Под существенным недостатком товара в документе понимается в том числе тот, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть более 45 дней. С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет – принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
В результате Суд направил дело на новое рассмотрение – в апелляцию.