Как правильно подобрать ассортимент для открытия аптеки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно подобрать ассортимент для открытия аптеки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Чтобы подобное заведение давало доход и развивалось, предстоит приложить к этому массу усилий. Деятельность регулируется разными нормативными актами и довольно жестко контролируется со стороны государства. Но зарегистрировать аптеку или сеть можно, даже не имея подходящего образования.

Какие документы обязательно нужны для быстрого открытия легальной аптеки

Сначала придется поискать помещение и работников, а только потом заниматься получением согласия от государственных органов.

Чтобы можно было открыть заведение, следует заранее подготовить бумаги:

• получить лицензию, которая позволяет торговать лекарствами;
• оформить разрешение от МЧС или аналоговой службы;
• отправиться в СЭС или Роспотребнадзор;
• необходимо зайти в местное отделение Росздравнадзора, где выдадут окончательное разрешение.

Даже если поторопиться и делать все в сжатые сроки, выполнять быстро все предписания — процесс все равно может растянуться на месяцы.

Чтобы получить согласие последней инстанции, придется принести с собой целый пакет документов:

• Заверенные у нотариуса учредительные копии по созданию юрлица или ИП.;
• Доказательство наличия подходящего по всем показателям помещения, на которое имеются бумаги, подтверждающие, что оно арендовано или является собственностью оформляющего.
• Подтверждение образования фармаколога у владельца бизнеса или управляющего.
• Подписанные согласия от Роспотребнадзора, СЭС, МЧС.
• План, как располагаются комнаты с подписями, особенности входа и размещения коммунальных услуг.
• Перечисленное оборудование, которое будет использоваться.

На первый взгляд, рынок аптечных организаций переполнен. Действительно, в крупных городах такие точки открыты практически в каждом квартале. Но если говорить о типологии, утверждённой приказом Минздравсоцразвития РФ от 31.07.2020 N 780н, то чаще всего открывают аптечные киоски. Им разрешено вести лишь розничную торговлю лекарственными препаратами без рецептов.

Аптечный пункт вправе отпускать лекарства по рецептам и без них, но только готовых лекарственных форм. И только собственно аптеки могут не только продавать лекарства, но и изготавливать их. Поэтому в первую очередь, вам надо определиться, какую именно аптеку вы будете открывать.

Категория аптеки	Возможная деятельность
Аптечный киоск	Продажа готовых лекарств без рецептов
Аптечный пункт	Продажа готовых лекарств по рецептам и без них
Аптека, осуществляющая розничную торговлю	Продажа готовых лекарств по рецептам и без них
Аптека как структурное подразделение медицинской организации	Продажа готовых лекарств по рецептам и без них, изготовление и продажа лекарственных препаратов

Что надо для открытия аптеки

Чтобы открыть аптеку, надо решить вопросы, обязательные для любой торговой точки.

• Помещение. Хорошая проходимость и удобный доступ – это одно из самых главных условий для высокой посещаемости аптеки. Открывают их в спальных районах, торговых центрах, рядом с лечебными учреждениями, поблизости от остановок и значимых социальных объектов (например, почта, крупный банк). Напомним, что помещение должно удовлетворять требованиям Роспотребнадзора. Поэтому некоторые объекты, где возможна высокая посещаемость, могут не подойти для размещения именно аптеки. Необходимо учитывать, что вход в помещение должен быть удобным для маломобильных граждан.
• Оборудование. Многие лекарства требуют для хранения особых условий температуры и влажности. Это значит, что понадобятся специальные холодильники, а также сейф, если в аптеке будут реализовывать наркотические препараты. Торговое оборудование должно легко переносить ежедневную дезинфекцию и влажную уборку. А прилавок – обеспечивать защиту персонала от инфекций, передающихся воздушно-капельным путем. Ещё надо установить систему видеонаблюдения, охранную и пожарную сигнализацию, кассовое оборудование.
• Ассортимент и цены. По статистике, самые популярные товары в аптеке – это обезболивающие и жаропонижающие препараты. В сезон ОРВИ повышенным спросом пользуются средства от кашля, насморка, боли в горле. Всегда находят своих покупателей лекарства от болезней сердца, для ЖКТ и суставов. Популярны также витамины и БАД. В среднем, для открытия аптеки понадобится закупить около 500 позиций, постепенно докупая остальные по запросам покупателей. В этой сфере торговли невозможно иметь полностью уникальный ассортимент. Во-первых, есть обязательный перечень жизненно важных препаратов. Во-вторых, многие покупатели старшего возраста привыкли к своим лекарствам и не очень доверяют новинкам. В-третьих, часто аптеки закупаются у одних и тех же проверенных производителей. Что касается наценки, то она здесь небольшая. Если цены будут выше, чем у конкурентов на те же товары, то сарафанное радио быстро разнесёт информацию, что эта аптека дорогая. И завоевать лояльность покупателей вашего района будет непросто.
• Персонал. К сотрудникам аптеки предъявляются особые требования к образованию и стажу работы. Как минимум, это необходимо для того, чтобы продавец понимал, зачем и как соблюдать определённые условия для хранения препаратов. Кроме того, покупатели часто спрашивают совета в выборе лекарств. Конечно, назначать лечение должен только врач, однако в простых ситуациях фармацевт за прилавком вполне может дать квалицированный совет. Для небольшой аптеки достаточно двух продавцов и одного заведующего, и надо понимать, что их зарплата будет выше, чем у обычных торговых работников.

Форма организации торговли (открытая и закрытая)

Необходимо определить, какая форма торговли будет применяться при выкладке товаров на прилавки – открытая или закрытая.

Закрытая форма подразумевает, что все товары находятся в запертых витринах: покупатель может посмотреть на них, но взять в руки сможет, лишь попросив об этом персонал аптеки. Такая выкладка практически исключает воровство, однако потребует большего участия сотрудников в процессе продаж. Соответственно вырастет нагрузка на них, что может увеличить расходы на заработную плату.

Открытая форма повышает риск воровства, однако, согласно опросам, при такой выкладке выручка выше примерно на 30%, в сравнении с закрытой. Для снижения уровня краж можно установить противокражные системы. В аптеках открытой формы выкладки нельзя продавать наркотические препараты.

Выбор помещения под открытие аптеки

Чтобы открыть аптеку с нуля, с нуля придется и выбирать помещение. С одной стороны, оно должно удовлетворять требованиям законодательства для такого рода предприятий, с другой – располагаться в месте, которое обеспечит хороший оборот и прибыльность. Рекомендуется располагать аптеки в тех местах, где трафик людей составляет не менее 10 тысяч человек в рабочий день.

Идеальными кажутся места в центре города, в деловых центрах, однако стоит учитывать, что там может быть серьёзная конкуренция. Кроме того, в таких местах арендная плата обычно достаточно высока. В промышленных зонах, на окраинах городов, в тупиках арендная плата может быть и невысокой, однако там не будет нужного потока покупателей, и бизнес не окупится.

Если говорить о законодательных требованиях к помещениям для аптек, то они следующие:

• Площадь помещения должна быть не менее 29 м²
• Аптека должна иметь как минимум два входа;
• Рядом должна быть парковка для покупателей и оборудованное место для разгрузки грузовых автомобилей;
• Металлические решётки на окнах – обязательно;
• Температура в торговой зоне должна быть не ниже 16°С, приток воздуха в системе вентиляции должен быть не менее 3 м³ в час, а вытяжки — не менее 4 м³ в час;
• Вход в аптеку должен быть оснащен пандусами и приспособлениями для инвалидов-колясочников и других лиц с ограниченными возможностями.
• Обязательно наличие люминесцентного освещения;
• Аптека должна иметь несколько раздельных помещений: торговое помещение; склад для хранения продукции; туалет; душ; комната для хранения уборочного инвентаря; кабинет руководителя. При этом не допускается разделять помещения с помощью полых гипсокартонных перегородок, внутри которых могут заводиться мыши либо крысы.
• Покрытие пола должно обеспечивать легкость уборки. В связи с этим, не допускаются полы с шероховатым покрытием (например, ковролин). Можно использовать линолеум, релин либо керамическую плитку. Места стыков кусков релина либо линолеума должны быть заварены.
• Вывеска со словом «Аптека» может устанавливаться снаружи помещения, разрешения на это получать не нужно. Если же используются другие слова, логотипы, такую вывеску необходимо будет регистрировать.
• Окна на солнечной стороне должны иметь жалюзи для защиты от солнечных лучей.
• При входе в аптеку должен быть коврик для предотвращения заноса грязи в помещение.

Сколько стоит открыть аптеку по франшизе? Ниже будут представлены самые популярные франшизы аптек с указанием полной стоимости.

1. Франшиза Аптека №1

Аптека №1 — это крупная федеральная сеть, которая пользуется большой популярностью среди покупателей. Клиентов привлекают доступные цены и высокое качество обслуживания. Сеть магазинов расположена практически во всех регионах России. Также для доставки лекарств и сопутствующих товаров домой, покупатели могут воспользоваться интернет-магазином.

Франчайзи на выбор предоставляются 4 пакета франшизы:

• Микро. Формат аптеки — от 20 до 29 квадратных метров (площадь помещения) с одной кассой. Торговая наценка — 30%. Среднее количество покупателей — 100 в день. Средний чек — 400 рублей. Операционная окупаемость — от 4 месяцев. Полная окупаемость — от 12 месяцев
• Мини. Формат аптеки — от 30 до 49 квадратных метров (площадь помещения) с одной кассой. Торговая наценка — 30%. Среднее количество покупателей — 150 в день. Средний чек — 450 рублей. Операционная окупаемость — от 3 месяцев. Полная окупаемость — от 10 месяцев
• Стандарт. Формат аптеки — от 50 до 79 квадратных метров (площадь помещения) с двумя кассами. Торговая наценка — 30%. Среднее количество покупателей — 200 в день. Средний чек — 500 рублей. Операционная окупаемость — от 3 месяцев. Окупить вложения полностью можно за 12 месяцев
• Макси. Площадь помещения под аптеку — от 80 квадратных метров с двумя и более кассами. Торговая наценка — 30%. Среднее количество покупателей — 300 в день. Средний чек — 600 рублей. Операционная окупаемость — от 3 месяцев. Выйти на полную самоокупаемость можно через 5 месяцев работы

Также предприниматель может выбрать новый формат франшизы — аптека плюс ортопедия. Тем самым, доход франчайзи увеличится за счет продажи ортопедических товаров. Сотрудничать с Аптека №1 — выгодно и прибыльно.

1. Франшиза Клеверфарм

Клеверфарм — сеть современных аптек, представляющих комплексный подход в вопросах здоровья семьи. Франчайзер предлагает своим партнерам выгодное сотрудничество. Предприниматель может открыть собственную аптеку под известной торговой маркой и стать профессионалом в розничном фармбизнесе.

Франчайзер поможет с подбором персонала, составит индивидуальный бизнес-план и проведет полный расчет рентабельности. Также управляющая компания предоставляет современное программное обеспечение.

Предприниматель может открыть аптеку площадью от 20, 40 или 80 квадратных метров. Количество покупателей и средний чек будет отличаться в каждом конкретном случае. Размер требуемых инвестиций зависит от выбранного пакета франшизы. В среднем на открытие бизнеса потребуется 1,5-2 миллиона рублей. Средняя окупаемость вложений — 8-10 месяцев.

1. Франшиза Йод-Зеленка

Документы для открытия аптеки по франшизе

Обдумывая, как открыть аптеку по франшизе, внимательно ознакомьтесь, какие документы для этого потребуются. Предварительно необходимо оформить ООО либо зарегистрировать ИП (если, у будущего владельца бизнеса есть диплом провизора). При отсутствии профильного образования, создается ООО. В таком случае на должность руководителя придется найти специалиста с соответствующей квалификацией и стажем работы не менее 3-х лет.

Владельцу аптечного бизнеса нужно будет получить разрешительную документацию для работы торгового объекта в СЭС, в службе Госпожнадзора, найти сотрудников с профильным образованием. В пакет документов для оформления лицензии включить:

1. Заявление (пишет руководитель предприятия).
2. Ксерокопии учредительной документации.
3. Заключение СЭС (ксерокопия) о пригодности помещения, предназначенного для ведения аптечной торговли.
4. Свидетельство ФСН, подтверждающее постановку на учет.
5. Квитанция об уплате госпошлины (7500 руб).
6. Свидетельство о внесении СПД в Госреестр.
7. Правоустанавливающая документация на торговую площадь.
8. Дипломы руководителя и сотрудников аптеки (ксерокопии).

Как подбирается персонал в аптеку?

Выделяют два основных способа подбора сотрудников в аптеку. Первый — внутренний, то есть специалиста, уже работающего в сети, повышают в должности. Второй — внешний, означает поиск нового сотрудника, ранее не работавшего в данной аптеке или сети. Плюс первого способа в том, что сотрудник уже прижился в коллективе, кроме того, ему проще приступить к выполнению новых обязанностей. Внешний подбор позволяет получить доступ к самому широкому разнообразию кадров и, возможно, найти уникального специалиста, который принесет аптеке большую прибыль. При этом всегда есть риск, что сотрудник не приживется в коллективе.

Если говорить о моменте открытия аптеки, то, конечно же, используется только внешний подбор специалистов. В данном случае у предпринимателя также есть два варианта. Первый — обратиться к кадровым агентам. Второй — осуществить поиск сотрудников самостоятельно. Однако реалии российского хэдхантерского рынка фармацевтического сегмента таковы, что далеко не всегда сотрудничество с кадровыми агентствами эффективно, а стоимость посреднических услуг может быть очень существенной.

В каких случаях фармацевта стоит уволить?

Есть несколько основных моментов, которые не прощают в аптечной отрасли. Если на сотрудника поступила прямая жалоба — стоит внимательно ее изучить. Если аптекарь проявил нетерпение, нахамил, либо плохо ориентируется в ассортименте, он может нанести ущерб репутации всей аптечной сети. Негативный отзыв в интернете об аптекаре может стать причиной значительного сокращения продаж отдельной точки. Потому каждую подобную ситуацию стоит рассматривать отдельно. Иногда невоспитанного сотрудника стоит уволить.

Еще одна причина для поиска нового сотрудника в аптеку — выявленные недостачи. За списанием рецептурных либо дорогостоящих препаратов следует внимательно следить. Потому внеплановые инвентаризации должны проводиться как можно чаще. Если на них обнаруживается нехватка препаратов — значит, в штате есть ненадежный сотрудник.

Некоторые производители или дистрибьюторы лекарств договариваются с фармацевтами на местах, чтобы те предлагали именно их товары. Отслеживайте подобные ситуации, если фармацевт согласился на такую сделку — ищите на его место нового сотрудника.

Основные ошибки, которые допускают владельцы при открытии аптек:

1. Экономия на оформлении входной группы. Приметная вывеска, а также лайт-боксы и прочее световое оформление, крупный логотип и другие элементы — это необходимость. Если всего этого нет — клиенты пойдут в заметную аптеку, вызывающую большее доверие. При этом нельзя и переборщить со всеми обозначенными элементами. Найти середину между приметностью и навязчивостью — целая наука, потому не экономьте на дизайне и услугах специалистов.
2. Слишком высокие цены. Законодательство регулирует максимальную наценку, которую можно устанавливать на лекарственные препараты. Она не может быть более 30% от закупочной цены. Перед определением цен лучше заказать проведение маркетингового исследования. Установка среднерыночных цен на препараты является оптимальной стратегией. Кроме того, стоит продумать политику дополнительного мотивирования клиентов — дисконтные карты, акции и пр.
3. Кадры без должной квалификации. Во-первых, определенные требования к фармацевтам устанавливает законодательство. Однако в идеале стоит постараться найти сотрудников с опытом работы на аналогичной должности от трех лет. В некоторых случаях можно даже переманить специалистов из конкурирующих аптек.

Франчайзинг аптечных пунктов – это нововведение на российском рынке. Но, многие предприниматели встретили с энтузиазмом эту идею, поэтому такие фирмы стали быстро и эффективно развиваться. Самыми лучшими в этой области считаются следующие франшизы:

«Ригла» – одна из крупнейших фармацевтических компаний в России. Работает с 2001 года. Инвестиции от 2 500 000 руб. В их стоимость входят обучающие курсы, выгодные условия работы с дистрибьюторами и производителями медицинских продуктов, эффективная и отработанная система управления бизнесом. К открытию доступны 2 формата.

«Эвалар» — это не просто федеральная сеть аптек, но и фирма, занимающаяся производством лекарственных препаратов и БАДов. Является обладателем награды «торговая марка №1» в России. Право пользовании торговой маркой, бонусное вознаграждение за продажу брендовой продукции, обучение, всесторонняя помощь и хорошая наценка – все это входит во франшизный пакет. Стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от региона.

«Фармакопейка» — бренд крупной Алтайской сети аптек, который все больше распространяется по стране. Этому способствуют приемлемые цены, обучение и поддержка франчайзи. Объем инвестиций рассчитывается индивидуально.

«Норма» — сеть аптечных пунктов с широким ассортиментом препаратов для лечения, профилактики и поддержания здоровья. Здесь также представлены декоративная косметика и прочие медицинские отвары. Франчайзер сотрудничает с крупными отечественными и импортными производителями фармацевтических препаратов.

«Советская аптека» — сеть аптек, формата «у дома». Концепция – продажа медицинских товаров по доступным ценам в непосредственной доступности покупателей от своего места проживания. Фирма работает с крупными поставщиками, за счет чего ее партнеры получают препараты по более низким ценам, с хорошим сроком годности. В ассортименте аптек представлены последние новинки фармацевтики и широкий выбор жизненно важных препаратов. Инвестиции от 1 400 000 руб. Иные платежи отсутствуют. Есть квартальные премии.

«Имплозия» — франшиза, приобретая которую, получаете полную работающую бизнес –модель и всестороннюю помощь от франчайзера на любых этапах сотрудничества. Есть единая справочная служба, гибкая система скидок, обучение персонала.

«36,6» — франшиза аптек, по которой можно открыть бизнес с нуля в этой области. Инвестиции от 1 500 000 руб. В их стоимость входит обучение, поддержка, консультации, бесперебойные поставки медикаментов, продвижение бренда.

«120/80» — динамично развивающаяся сеть аптек. Главная особенность – консультация врача, непосредственно в самой аптеке. Специалист подбирает курс медикаментозного лечения. Инвестиции от 1 500 000 руб. Окупаемость до двух лет.

«Хорошая аптека». Франчайзер берет на себя все дела по открытию аптеки, параллельно проводит консультации и обучение. В случае убыточности бизнеса аптека выкупается представителем «Хорошей аптеки». Инвестиции от 850 000 руб. Прибыль от 300 000 руб.

«Живика» — крупнейшая региональная сеть аптек Свердловской области. Уровень цен – дисконт. Широкий ассортимент препаратов отечественного и импортного производства. Полный франшизный пакет. Бонусная и скидочная программа для покупателей. Формат «у дома». Размер инвестиций рассчитывается индивидуально. Окупаемость от 18 мес.

В списке представлены франшизы, предлагающие полный пакет услуг для предпринимателя, выгодное ценообразование для покупателей и бизнесмена.

Выбираем между франчайзингом и самостоятельностью

*

Перед тем как выбирать необходимо помнить, что франчайзинг это предложение готового бренда, бизнес модели. Специфика российского аптечного бизнеса такова, что сегодня не существует общегосударственного бренда аптек (как к примеру макдональдс в фастфуде), одинаково продвигаемых по всей стране. Так что как минимум вопрос торговой марки становится не актуальным. Другое дело бизнес модель в которую входит логистика, поставщики. Исходя из этого необходимо понимать, что работая по аптечной франшизе франчайзи получает:

• — готовую логистику (если ее нет, то вариант не стоит рассматривать);
• — перечень поставщиков с возможность постоянной работы;
• — поддержку в часть организации аптеки, включая бизнес-план, .

По большому счету все основные преимущества франчайзинга для аптеки позволяют быстро, наименее затратно (с позиции времени, стартового капитал) отрыть свою собственную аптеку. Плюс избежать самых распространенных ошибок, в которые входят подбор номенклатуры, необходимого оборудования, агрегатов, стеллажей, витрин, холодильников .

Если есть опыт в фармакологическом бизнесе или как минимум хороший консультант, то все тоже можно сделать самостоятельно не прибегая к покупке франшизы.

С моей личной точки зрения то тут выбор тут не велик, если Вы решили открыть аптеку с нуля не имея опыта, то лучший вариант франшиза, если опыт есть то работайте самостоятельно.

В чем преимущества такой работы?

Франшиза аптеки предусматривает преимущества для каждой из сторон. В первую очередь крупная компания оказывает помощь начинающей в виде заработка первоначального капитала, вследствие чего та приобретает имя, торговую марку, а также начинает предоставлять продукцию с заметными скидками, экономя при этом на создании собственной региональной сети.

Франшиза аптек сегодня является весьма и весьма распространенным вариантом ведения бизнеса в странах Европы. Главным преимуществом этого варианта является именно комбинация крупного и малого предпринимательства, в которой отработанная бизнес-система и проверенные технологии передаются от большой компании к начинающему предпринимателю.

Как открыть аптечный бизнес по франшизе

Для открытия аптеки регистрируются в качестве ООО или ИП. Причем индивидуальным предпринимателем можно стать только при наличии профильного образования. Срок регистрации – до 5 рабочих дней.

Для оформления ИП понадобится предоставить в налоговый орган:

• Заявление;
• Оригинал и копии страниц паспорта,
• Квитанцию об оплате госпошлины.

Затем получают лицензию на реализацию фармацевтической продукции.

Как получить разрешение:

1. Подать заявление в соответствующий регистрации орган здравоохранения;
2. Предоставить справку об уплате сбора за лицензию;
3. Приложить документы.

В каких случаях фармацевта стоит уволить?

Есть несколько основных моментов, которые не прощают в аптечной отрасли. Если на сотрудника поступила прямая жалоба — стоит внимательно ее изучить. Если аптекарь проявил нетерпение, нахамил, либо плохо ориентируется в ассортименте, он может нанести ущерб репутации всей аптечной сети. Негативный отзыв в интернете об аптекаре может стать причиной значительного сокращения продаж отдельной точки. Потому каждую подобную ситуацию стоит рассматривать отдельно. Иногда невоспитанного сотрудника стоит уволить.

Еще одна причина для поиска нового сотрудника в аптеку — выявленные недостачи. За списанием рецептурных либо дорогостоящих препаратов следует внимательно следить. Потому внеплановые инвентаризации должны проводиться как можно чаще. Если на них обнаруживается нехватка препаратов — значит, в штате есть ненадежный сотрудник.

Некоторые производители или дистрибьюторы лекарств договариваются с фармацевтами на местах, чтобы те предлагали именно их товары. Отслеживайте подобные ситуации, если фармацевт согласился на такую сделку — ищите на его место нового сотрудника.

Требования к помещению и оборудованию

Гражданин, решивший учредить собственный аптечный бизнес, должен соблюсти все требования и нормативы, указанные в законодательных актах, относительно нежилого помещения, в котором будет располагаться аптека.

Основные требования содержатся в Приказе Минздрава № 309 от 21-го октября 1997-го года. В частности, там сказано, что в аптеке обязательно должно быть оборудовано несколько рабочих мест. Минимальное их количество (для аптеки, торгующей готовыми лекарственными формами):

• место для распаковки товара;
• для обработки рецептурной посуды;
• для получения дистиллированной воды;
• для контроля качества;
• для изготовления рецептурных лекарственных форм;
• для реализации препаратов и изделий медназначения (непосредственно торговый зал).

По желанию бизнесмена, перечень мест может быть расширен , в зависимости от объема выполняемых функций, например:

1. место для реализации оптических изделий;
2. место для изготовления концентратов и полуфабрикатов и др.

Помещение аптеки может быть:

1. арендовано;
2. приобретено в собственность;
3. получено по праву хозяйственного ведения или оперативного управления (никаких законодательных ограничений по поводу этого нет).

Прочие требования к аптечному помещению:

• общая площадь аптечных и вспомогательных помещений не должна быть менее 75 квадратных метров;
• в аптеке обязательно должны быть изолированные комнаты для руководителя и бухгалтера, а также для переодевания рабочего персонала;
• на окнах и витринах, расположенных с солнечной стороны, должны быть солнцезащитные устройства (жалюзи);
• в аптеке должно быть организовано искусственное освещение люминесцентными лампами;
• помещения аптечной организации должны иметь систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха;
• помещения, в которых хранятся лекарственные средства, должны быть оборудованы регистрирующими приборами температуры и влажности воздуха.

Похожие записи:

• Статья 93. Государственный контроль (надзор) в сфере образования
• Прекращение жилищных правоотношений
• Как получить субсидию на оплату коммунальных услуг в 2023 году