Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат чайника или обмен в любое время, если есть чек и упаковка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи
- неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
- на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
- ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
- дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
- дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
- обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
- неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
- неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
- неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- иные случаи, предусмотренные производителями.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.
В каких случаях возвращаеться электрический чайник если он на гарантии
Что делать?читать ответы (1) В ЭЛЬДОРАДО отказали в замене сгоревшего эл.
Также вы имеете право потребовать жалобную книгу и записать суть вашей претензии еще и туда.
чайника по гарантии по причине наличия накипи внутри чайника.читать ответы (1) Внимание Купила термопот, сломался, гарантия ещё не вышла, поменяли на новый, но гарантию на новый не продлили… должен ли был продавец дать гарантию на новый термопот?читать ответы (1) У меня 2 ой раз ломается чайник, он на гарантии, пользуюсь всего 3 месяца, могу я потребовать вернуть деньги, чтобы не ждать экспертизы?читать ответы (3) Купили дорогой чайник, проверять сразу продавцы отказались, сославшись что у него гарантия год.
дома при проверки оказалось что автоматически он не очитать ответы (1) Сломалась кнопка включения чайника. Срок гарантии ещё не истек. В СЦ сказали, что случай не гарантийный, и ремонт будет платный за мой счет.
Обязаны ли вернуть деньги за чайник в течении гарантийного срока
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Защита покупателя законодательством
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, т.к. разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен. На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень.
«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?
Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:
- Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
- Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
- Требовать снижения покупной цены;
- Требовать устранения недостатков за счет продавца;
- Вернуть некачественный товар и забрать деньги.
Возврат товара на гарантии обратно в магазин
Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.
Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
- Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
- Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.
Возможен ли возврат товара без упаковки?
Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.
Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.
Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.
- Образцы претензий
- Образцы исковых заявлений
- Образцы жалоб и заявлений
- Образцы договоров
Принципиальное значение при возврате чайника имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на чайник;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на чайник;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Гарантийный срок на чайник электрический в ценолом
Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник.
Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам.
К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.
Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.
Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили.
Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть.
Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.
Совершенно по-другому обстоит дело с кухонной утварью, в которой после покупки проявились недостатки. В этом случае, постановление №55 молчит, так как регулирует лишь возврат товаров достойного качества.
Поломка, заводской брак или дефект автоматически делают ваш чайник товаром низкого качества (ненадлежащего).
Это значит, что товар лишился своего предназначения – своих функций, — и более не способен выполнять поставленные перед ним задачи.
Также, любой внешний брак, как схождение краски из-за перенагрева элементов чайника, считается признаком некачественной вещи. К сожалению, застраховать себя от этого невозможно, даже покупая бытовую технику по высоким ценам, зато можно вернуть бракованную вещь в магазин.
Сроки возврата чайника в этом случае устанавливает гарантия. Если ее нет, сроки может установить магазин, либо закон. При этом очень желательно сохранить все чеки, ярлыки, коробки, которые поставлялись вместе с купленной продукцией. Так совершить возврат бракованной утвари будет куда проще.
Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.
Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам чайник.
Согласно принятому регламенту чайник причисляется к технически сложным товарам.
Причины списания чайника электрического
Статьи, обзоры, комментарии экспертов
Преобладающей причиной поломки электрочайников является его нагревательная спираль. Такую спираль можно купить в отделе электрических приборов или в специализированном магазине.
Другой причиной поломки может быть подставка чайника на которой находятся электрические контакты. Со временем они изнашиваются и теряют свою гибкость. Поэтому они ломаются или перегибаются и электрочайник не включается…
С этими контактами будет потяжелее в том, что их отремонтировать будет практически невозможно — материал просто изнашивается и вернуть ему те свойства которыми он владел до этого нереально. Нужно найти такую же самую не подставку, а элемент на котором находятся эти контакты (в большинстве электрочайников он одинаковый). Его можно либо купить, либо взять от старого чайника, который также вышел из строя, но причиной его выхода из строя было нечто иное.
Еще одной причиной поломки чайника является износ системы контролирующих элементов. Это те элементы, которые находятся возле нагревательного элемента и кнопки включения. Они выполняют контроль за температурой воды и срабатывают, когда температура воды доходит до температуры кипения.
Наиболее часто встречающиеся неисправности
Для электрочайников характерными являются следующие неисправности:
Выход из строя нагревательного элемента. Причиной дефекта является накипь, образовавшаяся на ТЭНе, в результате чего затрудняется передача тепла воде, а нагревается сама спираль. Более всего такой поломке подвержены нагревательные элементы спирального типа чем дисковые, которым для образования критического слоя накипи требуется больше времени. Причиной перегорания ТЭНа может служить и нарушение правил эксплуатации, например, если чайник включили в сеть, забыв налить в него воды.
Поломка кнопки включения электрочайника. Здесь возможны две причины — образование нагара и окислений на контактах кнопки либо обрыв тяги, соединяющей её с клеммами электропитания.
Преждевременное отключение электроприбора. Эта неисправность является следствием накипи. Вода не успевает закипеть, а ТЭН уже перегрелся и термостат отключает устройство от сети.
Выход из строя терморегулятора. В конструкции электрочайников, имеющих терморегулятор, присутствуют дополнительные узлы и детали — термометр, термодатчики, блок памяти, электронная плата и панель управления. Чем больше деталей имеет устройство, тем ниже его надёжность и выше вероятность поломки любой из них. В чайниках с терморегуляторами чаще всего выходит из строя сам регулятор, в котором окисляются или обгорают контакты.
Как починить электрочайник своими руками
Довольно простое устройство электрочайников позволяет многие их неисправности устранять самостоятельно, без обращения в сервисные мастерские. Но приступать к ремонту своими руками можно только при условии, что гарантийный срок на электроприбор уже истёк. Рассмотрим некоторые наиболее часто возникающие проблемы, которые легко можно решить, если дома есть простейший инструмент и, в обязательном порядке, электроизмерительный прибор.
Если чайник стал протекать, нужно прежде всего, установить место, где нарушена его герметичность. Это может быть:
- протечка по прокладке, установленной в месте соединения дискового нагревательного элемента с внутренними стенками корпуса;
- просачивание воды в месте крепления ТЭНа открытого типа;
- течь по стеклу уровнемера, показывающего до какой отметки налита вода в чайнике.
- наличие трещины в корпусе электрочайника.
В первом случае причиной разгерметизации колбы может быть прохудившаяся прокладка, или попадание накипи под прокладку. При любом из этих вариантов необходимо:
- Снять нижнюю крышку чайника.
- Отсоединить верхнюю крышку, которая обычно держится на защёлках и легко снимается.
- Демонтировать нагревательный элемент вместе с прокладкой, выдавив его рукой.
- Сняв с дискового ТЭНа резиновую прокладку, хорошо промыть сам чайник, его нагревательный элемент и уплотнительное кольцо. Если на последнем имеются потёртости, надрывы и чрезмерный износ, прокладку нужно заменить новой.
- Хорошо высушить феном нагревательный элемент со всеми закреплёнными на нём деталями.
- Произвести сборку в обратной последовательности, и наполнив чайник водой, поставить его на 15 — 20 минут на сухую салфетку. Если протеканий больше не появляется, можно считать что дефект устранён.
Более наглядно этот процесс можно увидеть на следующем видео.
Второе: позолоченное покрытие предотвращает образование накипи?
Для защиты нагревателя от воздействий воды в некоторых моделях он может быть покрыт нитридом титана. Такое покрытие называют позолотой и оно отлично защищает нагреватель от коррозии вызываемой водой. От появления накипи это напыление не предотвращает. Снизить образование известкового налёта поможет использование фильтрованной или просто отстоянной воды. Со временем всё равно придётся почистить электрический чайник от накипи, чтобы избежать перегрева нагревательного элемента. Не своевременная очистка может стать причиной поломки устройства.
Некоторые электрочайники оснащены встроенным картриджем, который очищает воду от всевозможных примесей. Это предотвращает образование накипи на нагревательном элементе и на качество воды, которая выходит из чайника.
Чайник на года: как ухаживать за электрическим чайником
В металлических чайниках не рекомендуется оставлять воду на длительное время, например, на ночь, потому что окисление воды все равно будет происходить. Ухаживать за металлическим чайником и эксплуатировать его труда не составит. Корпус легко отмывается и частые перепады температуры ему не страшны.
Но при промывке внутренней поверхности чайника старайтесь не повредить или не поцарапать покрытие. В этом случае, риск попадания в воду оксида железа значительно повышается. Корпус из стекла. Электрические чайники со стеклянным корпусом считаются наиболее экологически безопасными.
Стекло не выделяет никаких вредных веществ, но, обычно крышка чайника сделана из пластика, а дно из металла. Поэтому нужно смотреть, чтобы крышка и дно чайника соответствовали всем параметрам экологической безопасности.
Это один из первых вопросов, поднимаемых при замене проводки в рамках капитального ремонта в жилом помещении. В целом, ответ на него чаще всего однозначен – медь. Причин тому достаточно – у меди ниже удельное сопротивление, выше электропроводимость, почти в два раза выше предельная нагрузка по мощности при одинаковой площади сечения. Да и срок службы медных проводов больше – 20-25 лет (номинальный) против 15-20 у алюминия. Но есть некоторые нюансы.
Если что-то и менять, то все полностью. Во-первых, соединение медной и алюминиевой жилы – слабое место в проводке даже при использовании клеммы из третьего металла (прямая скрутка в данном случае вообще недопустима, поскольку медь и алюминий образуют гальваническую пару). Во-вторых, частичная замена с целью увеличения мощности проводки на каком-то нагруженном участке (например, на кухне с полным набором бытовой техники) ничего не даст. Медный кабель, уложенный в стены непосредственно на кухне, действительно сам по себе справится с повышенной нагрузкой, но алюминиевый, идущий от квартирного щитка в распределительную коробку – нет.
Ремонт по гарантии производителя и продавца
Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.
В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.
Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?
Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.
Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.
Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.
В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.
Возврат качественного чайника
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого чайник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чайник в магазин или другую торговую точку.