Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за кухню по индивидуальному проекту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Не все покупатели знают свои права, поэтому считают, что они не могут вернуть продавцу товар, если он не имеет никаких дефектов. Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет такую возможность.
Однако следует соблюдать определенные условия:
- если товар не подошел по цвету, размеру, форме или функциональным особенностям, он может быть возвращен продавцу до истечения 14 дней со дня покупки. Покупатель может потребовать вернуть ему деньги или заменить на товар, который ему подходит;
- если на товар имеет гарантия, то замена возможна в течение всего гарантийного срока при обнаружении различных внутренних или внешних дефектов. В такой ситуации можно получить уплаченную стоимость в полном объеме, добиться скидки на дефектный товар, заменить товар на аналогичный, не имеющий изъянов. Если в новой вещи также обнаружатся дефекты, то и ее можно заменить.
Однако если кухонный гарнитур был приобретен в разобранном виде и собирался самим покупателем, то вернуть его или обменять не получится. Если такой же гарнитур был приобретен в собранном виде, то вернуть или обменять его можно в отведенный Законом 14-дневный срок.
Порядок составления и подачи претензии
Если потребитель сделал проект, замеры кухонного гарнитура самостоятельно, указал цвет и фасон элементов, то вернуть деньги навряд ли удастся.
При наличии таких дефектов, как вмятины, трещины, отслаивание облицовки или лака, кривизна элементов, асимметрия, проблемы с фиксирующими механизмами – следует писать претензию исполнителю с просьбой вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества.
Претензия составляется в произвольной форме, но определенные требования имеются. В начале обязательно указываются возможно более полные данные изготовителя/продавца и потребителя. Следует описать все выявленные дефекты с уточнением момента их появления (при доставке, установке, в процессе эксплуатации). Предъявить свои требования, опираясь на законодательство. В конце ставится дата, подпись и дается опись прилагаемых документов. В опись включаются:
- договор на изготовление мебели со схемами, рисунком, замерами
- кассовый чек
- товарный чек
- акт экспертизы
- фотографии
Оригиналы документов находятся у потребителя, к претензии прилагаются копии.
Возможно ли вернуть деньги за кухню по индивидуальному заказу
Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка. Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней.
Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя. Вернуться ○ Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ? Да, может. Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг.
Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции. Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа.
Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может.
Как отказаться от кухонного гарнитура, сделанного на заказ?
Вернуть кухню продавцу, если приобретен товар ненадлежащего качества, можно в короткие сроки.
Для этого необходимо написать претензию продавцу, указав в ней выявленный дефект и обозначив свое намерение вернуть кухню.
Важно знать, что в этой ситуации Закон о защите прав потребителей обязывает продавца пойти Вам навстречу и удовлетворить требование покупателя.
Сотрудники РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут Вам вернуть кухню, если вы столкнулись с недобросовестным производителем. Мы имеем большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей, который в ноябре 2014 года пополнился еще одним делом.
В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратился гражданин, который хотел вернуть кухню, сделанную на заказ индивидуальным предпринимателем. Заплатив 112 000 рублей, гражданин в назначенный день так и не получил товар. После долгих препирательств и нескольких письменных претензий, индивидуальный предприниматель все-таки выполнил заказ.
Однако получив готовое изделие, гражданин сразу же захотел вернуть кухню обратно.
Его претензии сводились к тому, что мебель не подходит по размерам, не совпадает с утвержденным эскизом в части рисунка на дверях нижних шкафов, имеет низкокачественное лакокрасочное покрытие массива дерева, из которого изготовлены дверцы верхних шкафов. Все эти недостатки существенно влияют на внешний вид изделия и некоторые из них усугубятся при эксплуатации, поэтому гражданин принял решение вернуть кухню.
Продавец возвращать деньги был не готов, пытался убедить гражданина, что он не сможет вернуть кухню даже через суд, т.к. она была изготовлена по индивидуальному проекту, специально под планировку квартиры заказчика.
Гражданин обратился за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Сотрудник общества, проведя все необходимые мероприятия, направил иск в суд, в котором упомянул о желании гражданина вернуть кухню и просил обязать нерадивого предпринимателя выплатить 112 000 рублей, а также все компенсации, предусмотренные законодательством РФ при нарушении прав потребителя.
В ходе судебного заседания, на котором интересы пострадавшей стороны защищал сотрудник РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», удалось доказать обоснованность заявленных требований. Суд иск удовлетворил.
В результате гражданин смог вернуть кухню и получить обратно свои деньги в полном объеме. Также суд обязал индивидуального предпринимателя выплатить гражданину неустойку в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Как вернуть сделаный на заказ гарнитур кухонный
Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня. Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте. К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:
- плохое качество кухонной мебели
- плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
- нарушение сроков изготовления кухни
- нарушение сроков доставки кухни
- нарушение сроков установки кухни
Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.
Законодательное регулирование
По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).
Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.
Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.
Сроки возврата мебели
Так по факту обнаружения недостатка мебели, требования о возврате денежных средств по ее уплате может быть предъявлено в течении гарантийного срока, установленного на ту или иную модель. Однако бывают такие ситуации, когда, например, гарантийный срок на товар не установлен. В такой ситуации гарантийным сроком, будет считаться разумный срок для предъявлении претензии. По общему правилу потребительского законодательства, такой срок составляет 2 года с момента приобретения товара.
При этом стоит отметить, если Вами заявлено требование об устранении недостатков, продавец обязан его исполнить в течении срока, установленного договором. Если такой срок не установлен, в соответствии с требованиями закона, он не может превышать 45 дней. Продавец просрочивший требование устранения недостатков, обязан будет возместить потребителю стоимости мебели, по его требованию.
Как вернуть сделанный на заказ гарнитур кухонный
Ламинат толще, прочнее и долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП.
Более дорогая мебель — из натурального дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева. В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т. п.
Сейчас многие заказывают подсветку в рабочих местах. Над раковиной, над плитой, над рабочим столом она будет очень уместна. Нередко дизайнеры советуют предусмотреть такой нюанс — нижние шкафы должны быть на ножках.
Это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп — мебель не пострадает.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
Как вернуть кухню поставщику?
Одной из самых посещаемых помещений нашего жилого пространства является, конечно же, кухня. Поэтому каждому из нас охота обустроить ее максимально комфортно, функционально и надежно.
- В последнее время стало популярным приобретать кухни на заказ, так как подобрать под необходимый размер помещения очень сложно, а спланировать расположение ящиков и полочек в шкафах является наиболее оптимальным вариантом.
- Но, что делать, если вдруг случилось так, что необходимо вернуть кухню?
- В соответствии с нашим законодательством, а именно Постановлением Правительства РФ №55, бытовая мебель, которая включает в себя гарнитуры и комплекты, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
- И когда ситуация сталкивает Вас с недобросовестными продавцами, необходимо знать, что в Законе » О защите прав потребителей» некоторые статьи регламентируют права потребителей в различных ситуациях.
- Рассмотрим несколько ситуаций, которые наиболее часто возникают между продавцом и покупателем:
Какие документы будут необходимы?
Чтобы вернуть деньги за неизготовленную кухню, вам понадобятся следующие документы:
- Договор на изготовление кухни — этот документ должен подтверждать ваше согласие на изготовление кухни и оплату услуг мебельной компании.
- Квитанция или платежное поручение об оплате — это документ, который подтверждает факт оплаты вами услуг мебельной компании.
- Письменные претензии — вам необходимо составить письменные претензии с подробным изложением проблемы и требованиями к мебельной компании о возврате денег.
- Корреспонденция — сохраните все письма или электронные сообщения, которые вы обменивались с мебельной компанией, чтобы иметь доказательства своей позиции.
- Фотографии или видео — если у вас есть фотографии или видео, которые демонстрируют недостатки или некачественное изготовление кухни, приложите их к вашим документам.
- Документы, подтверждающие сроки — если в договоре указаны сроки изготовления кухни, но сроки не были соблюдены, вам понадобятся документы, подтверждающие этот факт (например, письма о просрочке).
Помните, что точный перечень документов может различаться в зависимости от вашей ситуации и требований мебельной компании. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения индивидуальной консультации.
Каким образом можно обратиться за возвратом денег?
Если вы столкнулись с ситуацией, когда кухня не была изготовлена или не была изготовлена в соответствии с вашими требованиями, вам необходимо принять меры для возврата денег.
Первым шагом будет обратиться к продавцу или производителю кухни. Постарайтесь установить контакт с ними и объясните ситуацию подробно. Убедитесь, что вы обладаете всей необходимой документацией, такой как заказ, квитанции и доказательства того, что работа не была выполнена или была выполнена некачественно.
Вы можете обратиться к продавцу или производителю в письменной форме, отправив письмо с претензией. В письме укажите причины, по которым вы требуете возврата денег, и попросите сделать это в течение определенного срока. Убедитесь, что вы сохраните копию письма и отправите его с уведомлением о вручении.
Если продавец или производитель отказываются вернуть вам деньги, вы можете обратиться в судебные органы. Подготовьте все необходимые доказательства и представьте их в суде. Суд рассмотрит ваше дело и примет решение по вопросу возврата денег.
Важно помнить, что для успешного возврата денег важно действовать быстро и со всей необходимой документацией. Следуйте процедурам и правилам, установленным законодательством вашей страны, чтобы обеспечить наилучший результат.
Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.
По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:
- срока сдачи результата;
- утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
- качества работы.
В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:
- назначить новый срок;
- поручить работу другому исполнителю;
- потребовать снижения стоимости;
- предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
- отказаться от исполнения договора.
Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.
Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.
- пожара;
- затопления;
- механических повреждений;
- термических и химических;
- преднамеренной порчи;
- неправильной сборки;
- нарушения эксплуатации;
- неисправностей, ввиду нормального износа;
- окончанию гарантии.
Можно ли вернуть мебель изготовленную по индивидуальным размерам
Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:
- Нарушены сроки устранения недостатков товара. Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
- Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю. Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.
Неподходящий размер;
- Неподходящая комплектация;
Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
Кроме того, права потребителя позволяют:
- Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;
Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.
Как вернуть кухонный гарнитур ненадлежащего качества
Исходя из норм, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, в рамках которого была совершена покупка, и возврата денежных средств, уплаченных в счет исполнения договора, в случае обнаружения у купленного товара существенных недостатков.
При этом транспортные расходы, которые понес гражданин на доставку оказавшегося некачественным товара до продавца, должны быть компенсированы продавцом.
Учтите! Кроме того, гражданин, приобретший оказавшийся некачественным товар, может потребовать от продавца выплаты компенсации за ущерб, который был понесен гражданином в результате приобретения некачественного товара.
Гражданину потребуется подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию, в которой изложить требования о проведении возврата ранее приобретенного товара. В претензии следует максимально четко изложить все обстоятельства.
Если кухонный гарнитур делался по индивидуальному заказу, и представители продавца делали все необходимые замеры, а в результате габариты изготовленного кухонного гарнитура не позволяют установить его, необходимо обязательно написать об этом в претензии.
Исходя из норм, закрепленных в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец в случае обнаружения гражданином несоответствия качества ранее приобретенного товара предъявляемым требованиям обязан принять товар и вернуть гражданину денежные средства, потраченные на приобретение товара.
Важно! В случае необходимости продавец может провести независимую экспертизу товара для установления причин возникновения выявленных гражданином недостатков. Экспертиза проводится за счет средств продавца.
Однако в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли из-за ненадлежащего использования гражданином, он будет обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Исходя из норм, закрепленных в 1 части 29 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин при выявлении в приобретенном товаре недостатков может потребовать от продавца:
- устранить за счет собственных средств все недостатки, выявленные гражданином,
- отказаться от исполнения договора и потребовать произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур, если в срок, оговоренный договором, продавец не устранил все выявленные недостатки,
- уменьшить стоимость кухонного гарнитура пропорционально выявленным недостаткам,
- изготовить за счет продавца новый кухонный гарнитур.
В случае если продавец откажется удовлетворять требования, изложенные в претензии, или просто не ответит, гражданину необходимо обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.
Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?
Как вернуть кухню поставщику?
Одной из самых посещаемых помещений нашего жилого пространства является, конечно же, кухня. Поэтому каждому из нас охота обустроить ее максимально комфортно, функционально и надежно.
- В последнее время стало популярным приобретать кухни на заказ, так как подобрать под необходимый размер помещения очень сложно, а спланировать расположение ящиков и полочек в шкафах является наиболее оптимальным вариантом.
- Но, что делать, если вдруг случилось так, что необходимо вернуть кухню?
- В соответствии с нашим законодательством, а именно Постановлением Правительства РФ №55, бытовая мебель, которая включает в себя гарнитуры и комплекты, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
- И когда ситуация сталкивает Вас с недобросовестными продавцами, необходимо знать, что в Законе » О защите прав потребителей» некоторые статьи регламентируют права потребителей в различных ситуациях.
- Рассмотрим несколько ситуаций, которые наиболее часто возникают между продавцом и покупателем:
Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:
- В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
- После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
- Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
- В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
- Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
- После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
- В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;
Порно: кто за, кто против
Все как всегда. Женщины определённых поколений категорически против порно. Это сопротивление может быть обосновано несколькими причинами.
В первом случае, начинаются истерики по поводу детей и интернета. Ну не хотят у нас родители нести ответственность за своих детей. За их детей ответственность должны почему-то нести все остальные. А значит: все запретить. И всех посадить.
Вторая (более прогрессивная) точка зрения, это феминистки. Внезапно. Сексуальная объективация женщин ими порицается, как может. Порно, в их системе счисления, это не только объективация. Но и угнетение, эксплуатация и много чего еще. Они мало чем отличаются от первого лагеря. Разве что пытаются бороться с этим в играх. И одновременно, пытаются бороться со следствием. Грубо говоря, пока один лагерь феминисток пытается закрыть грудь у игрового персонажа. Другие расхаживают с открытой грудью по Манхеттену. Ну и устраивают другие голые забастовки.
С мужским сообществом, все немного по-другому. Против всегда религиозные институты. Так как с их позиции, это страшный грех.
Против, некоторые околорелигиозные или традиционные, консервативные философские течения. Тут уже аргументация опирается на то, что порнография разлагает морально-нравственные устои общества.